Blog Santo Domingo

En la segunda parte de esta entrega damos seguimiento al problema de la seguridad en los cajeros del Banco León.  Tenemos otro recuento de un cliente que también por poco le roban su plástico al intentar usar uno de estos cajeros (los nombres fueron omitidos para proteger a los inocentes).

Si hacemos un esfuerzo mínimo de investigar el sentir de la gente sobre este banco nos encontramos con varios artículos en los blogs de relatos desesperados para con el Banco León.   Los problemas con el son viejos y variados.  Encontramos casos de pésimo servicio al cliente, hasta ataques de phishing:

PHISHING DEL BANCO LEÓN

Banco León, Razón para perder el tiempo

Expliquenme……..

Tarjeta de crédito prepago del Banco León (Santo Domingo, Santo Domingo, REPUBLICA DOMINICANA)

Banco León – Peor Servicio Bancario

A continuación lo que le pasó a otra persona en un cajero del Banco León:

Estimados todos:

Gracias por el correo. A mi me parece, y no sóloo a mi, es la recomendación de algunos sicólogos, que cuando uno mas concoe sobre situaciones difíciles y piensa ensalidas alternativas, sin llear claro a la obseción, mejor puede enfrentar estas situaciones cuando se prsentan. Yo por tanto, por lo general las leo o escucho con atención, y las analizo y comparto con mis familiares.

En particular, me pasó algo similar en el cajero del Banco León de la Rómulo, al lado del Expreso de Jade. Entré a retirar dinero un día de fiesta, cerca del mediodía. Estaba acompañado por otra persona que se quedó en mi carro. Otro carro estaba estacionado con un hombre y una mujer adentro. Mi tarjeta tenía dificultad para entrar, traté varias veces, y se quedó atorada. Entonces entró la mujer que estaba en el carro, a ”ayudarme”, sin que yo se lo pidiera. Le pedí que saliera y llamé a mi acompañante. Descubrí el letrero que le pegan por fuera al cajero con instrucciones en caso de que no funcione y con el teléfono a llamar.  Comenzé a llamar, y de repente completé el cuadro en mi mente, pues ya un correo anterior me habia advertido. Mi compañero de viaje logró sacar mi tarjeta con el mismo plástico de ” ïnstrucciones”, y me di cuenta que el teléfono al que estuve llamando era al celular del hombre estacionado en el carro justo afuera del cajero. Por suerte mi tarjeta la recuperé, salí de inmediato, y al otro día me entervisté con la gerente y reporté el caso, entregándole la tarjeta plástica con las “instrucciones”. El guardian del Banco mientras todo esto pasaje no se vió por ningún lado. Me dijo la gerente que tenían muchas quejas al respecto, y varias personas habían sido robadas el mismo día que yo en ese cajerop. pero que tenían filmadas a las personas en la cámara de seguridad. Al otro día salió el caso en la prensa, y condenaron al hombre, pero dejaron en libertad a la mujer. Todo parece que es una red, y si caen unos, siguen otros. A mi me sirvió de mucho, conocer ya el caso, por un correo anterior recibido, lo cual me permitió reaccionar a tiempo. lamento lo pasado a Xxxxxxx.

El Banco León no tiene fama de ser el banco mas seguro del sistema financiero local.  Este banco ha sido azotado por el robo de identidad en el pasado.

Su mas reciente episodio fue el 13 de agosto, cuando se vio forzado a cancelar miles de tarjetas de crédito y débito sin previo aviso a los tarjetahabientes.  Si usted intentó utilizar su plástico esa semana se daría cuenta que el mensaje del dispositivo de punto de ventas (Verifone) era “Retener Tarjeta”.  ¡Usted se preguntaba que había sucedido si tenía fondos disponibles!  Al llamar a servicio al cliente la operadora le dejaba saber que casualmente su plástico se encontraba en una lista de clientes que se vieron afectados por un fraude bancario.  Y sin ofrecer mas detalles, y mucho menos excusas, se vieron obligados a cancelar las cuentas afectadas.

A continuación otro relato de la pobre seguridad en el Banco León.  Esta vez fue en uno de los cajeros de la Winston Churchill.  Poco después de recibir esto por e-mail, otras personas nos informaron que también corrieron la misma suerte en un cajero del Banco León.  ¡Que coincidencia!

Me pasó el clásico caso de los “robos inteligentes”. Ayer, cerca de la 1pm, en el cajero del Banco León de la W. Churchill, intruduzco la tarjeta en el cajero y noto que no entra con facilidad, sospecho, pero luego pienso que tal vez no la introduje bien. A la segunda, se queda la tarjeta atascada adentro y rápidamente sale un mensaje en la pantalla de que el cajero está fuera de servicio.

Llega el tipo en cuestión, con deliberada calma y cara de inocente sospechoso a usar el cajero. Como yo soy paranoica con estos casos de robos, y encima de eso llovía a cántaros, agarré mi paraguas cual Che Guevara en revolución y lo urdí como si se tratara de una Uzi, y con cara de meterle un sombrillazo al que sea, amenacé al tipo conque no entrara porque me acababan de tragar la tarjeta, “y a este cajero no entra NADIE hasta que yo no consiga a un guardián de seguridad, así que váyase!!”. Responde: “¿Te dice: Cajero Fuera de Servicio en la pantalla?” con esta naturalidad que se nota que se sabía cada paso del robo. Pero piensen, cómo le digo yo “ladrón” en su cara a un sujeto si no tengo pruebas fehacientes que lo demuestren? ¿y si va y el tipo está armado? yo, sola en un banco, y el guardián no aparecía, y en un aguacero? (creo que el ruido de un disparo se amortigua con la lluvia, pero yo veo muchas películas…. De todos modos, que Dios, Alá, Buda o el Krishna nos protejan).
Luego el tipo dice: “ay, pero yo vine mojándome a usar el cajero” (mentira! que el tipo estaba seco, con su carro parqueado ahí, antes de llegar yo) y le respondo con una arrogancia de siete pisos, como la que no se va a dejar tomar por india: “pues váyase a usar otro cajero, y mójese, a mí no me importa, pero a este cajero no entra nadie!!”. El tipo duró como 15 segundos afuera mirando hacia el piso, pensando quizá que le tranqué el juego y que cómo iba él a poder robar, que tuve que decirle “Váyase, sáquese de aquí! vaya a otro cajero” como cuchucientas veces, hasta que busqué al guardián, que a su vez estaba con un muchacho “que él conocía y trabaja en el banco”, pero no le ví ninguna identificación y andaba de civil, pero está bien…..  Alcancé a ver al tipo del robo montándose en su carro Toyota azul oscuro, tomé la placa, pero en medio del hollywoodense caso ya se me olvidó, pero el tipo tal vez se dio cuenta de que le estaba tomando datos al carro y salió disparado.

Entré de nuevo al cajero con el joven que estaba con el guardián e intentó sacar el hilito que le meten a los cajeros para robar la tarjeta, para sustraerlo con todo y tarjeta, pero sólo salió el hilito y la tarjeta se quedó adentro, por más que usamos todo tipo de gancho y bisturí para sacarla. Le pregunté al guardián por un número de teléfono para llamar en estos casos para congelar la cuenta y que nadie pueda sacar nada. Usé el número de Fonobanco que está impreso en la puerta del banco, donde también están los horarios de servicio del local, llamé explicando el suceso y luego de dar datos personales al agente, bloqueé el uso de la cuenta.  Me cercioré de hacerlo lejos del guardián y el muchacho, por si acaso, ya que me llamó la atención la presteza con la que el joven sacó el hilito aquél. Aparte de otro detalle: en la parte superior derecha del cajero había un letrerito con logo del León y todo, que dice que si su tarjeta es tragada por el cajero, llame a los teléfonos xxxxxxxx. Esto es un engaño, ese papel lo ponen los ladrones, según me dijo el joven (hm! cuidado con este joven, o ya él está acostumbrado a esos casos). En esa parte no va ningún papel, iba a traerlo para mostrarlo pero se lo dejamos al guardián como material de apoyo para su autocapacitación en “ciencias ladronísticas”. Bueno, esta es mi advertencia:

NO metan la tarjeta en un cajero automático si sienten que no entra con facilidad o el cajero la devuelve.
NO dejen entrar a nadie al cajero si ya se tragó su tarjeta.
NO llamen a los números que aparecen en el papelito puesto en el borde superior derecho del cajero; mejor llamen a Fonobanco y desde ahí, bloqueen la cuenta de inmediato. Es mejor pasársela sin dinero unos días a que le sustraigan a uno todo de una manera tan vil.
NO se dejen ayudar por extraños, válganse sólo del guardián.
NO vayan solos/as a los cajeros, preferiblemente, pero si no pueden, prefieran los cajeros de los centros comerciales a cajeros solitarios, o que al menos el guardián esté cerca de usted.

La verdad es que supe cómo actuar porque ya sabía de estos casos mediante las advertencias que le mandan a una por email, y eso sirvió de mucho. Agradezco que las personas tomen de su tiempo para enviar este tipo de mensajes, porque ayudan mucho en casos de posibles robos.