Es decepcionante que una empresa de ese nivel no tenga la mínima CAPACIDAD ni mucho menos la MORAL para decirles la verdad a sus clientes que TANTO le hacen ser hoy MILLONARIOS. Solo se burlan de nosotros al siempre poner a una chica con voz de terciopelo a decirte ANOTE SU NUMERO DE RECLAMACION que le atenderá un técnico lo mas pronto posible, siendo esta una falsa de toda falsedad, puesto mismo he sido usado por esta empresa que solo sabe hacer estafa y dar un PESIMO servicio de Internet Flash y ni se diga de la línea telefónica.

POR FAVORRR hasta cuando será que tendremos que dejar de estar sujeto a una colmena de fallas proveniente de una MEDIOCRE compañía con unos empleaditos de mala calidad en servicio “PARECE QUE NO LE PAGAN BIEN”.

Tengo un caso reciente, en el cual adquirí los servicios de Internet flash y a continuación les dejo el escrito hecho por mí hacia ellos vía online:

Saludos, a quien le corresponda dicha queja (imagino que es la propia empresa) y por este medio de comunicación, les presento una queja de muy mal gusto, ya que mi esposa ha solicitado una oferta que su compañía ofrece, dicha oferta consta de los siguientes servicios:

1.Servicio de telefonía por 400 minutos Mensuales
2.Servicio de Internet “FLASH” a “256KB/s”

A donde quiero ir???…. el asunto es que suponemos que si ustedes dicen que el primer mes de renta es “GRATIS” pues caramba den el servicio o mejor no trate de tomarnos de tonto al querer decir que el primer es gratis (sabiendo que duraría un mesen tardarse en ponerla funcionar el servicio completo)… que bien…

Por otra parte lo extraño del caso es que desde el primer día en que hicieron la instalación, ese mismo día ya había conexión a Internet, pero nunca ha podido darse el caso de que el teléfono tenga Tono o Conexión. Como mas arriba he citado que la velocidad supuestamente es de “256KB/s” y comparado con la velocidad de bajada “DOWNLOAD” que apenas como MAXIMO llega a 53KB/s (un simple archivo de 5MB)… A la verdad que no se entiende esto, si tenemos familiares y amistades cercanas que tienen el mismo servicio u “OFERTA” y su velocidad es muy superior a la nuestra, llegando estas a una velocidad de descarga a 168-169KB/s, creo que deben una buena explicación.

Como es posible que uno de los Test de Velocidad que UTILIZAN sus mismos TECNICOS www.speakeasy.net , me indique que tengo de DOWNLOAD 412kbps y de UPLOAD 136kbps, en donde nuestra conexión solo es de totalidad “256”???????????.
Hemos estado llamando constantemente y siempre lo mismo QUE VERIFICARAN Y BLA BLA BLA. Por favor señores, si ustedes ofertan algo de una forma CUMPLANLAS, por lo menos estamos obligados a pagar dicho servicio pero seria más justo que las cosas sean equitativas y no solo para una parte interesada.

Espero que tomen en cuenta dicha queja, pues me interesaría saber sus explicaciones.

SABEN USTEDES QUE FUE LO UNICO QUE ME RESPONDIERON???

ESTO:
Buenas Tardes Sr. Diógenes,

El número telefónico indicado, 809-246-0628, no lo verificamos
activo en nuestros sistemas por lo que sería necesario por favor nos
informe el número de la solicitud del servicio, número de cédula y
nombre de la persona a quién se realizó la misma. Esta información
es indispensable para verificar, validar y asistirle adecuadamente
según su requerimiento.

Por favor, disculpe los inconvenientes que esto haya podido
ocasionarle.

Estamos en la entera disposición de servirle.

A la orden,

Evelin Vallejo
Servicio Al Cliente
CODETEL Y CLARO

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Anoche miércoles 9 CODETEL sufrió otra de sus acostumbradas averías en el servicio “Flash” (ADSL). Si usted intentó conectarse al internet entre 9:00 p.m. y 11:00 p.m. se daría cuenta que la empresa pasaba por uno de sus “apagones cibernéticos”, cada vez más frecuentes.

Desde que la administración de la telefónica pasó a manos mexicanas hemos visto como el servicio ha decaído. Llamé para indagar y la respuesta no me sorprendió. Una chica con acento del sur profundo me dijo, “e’ que tenemo una avería en err servicio.” Decidí no hacer más preguntas.

Lo bochornoso del caso es la lentitud de la linea ADSL en contraste con la tarifa altísima que esta empresa cobra por el “servicio”. Tengo una línea de 768 Kbps que he puesto a prueba y nunca la he visto aproximarse a esa velocidad.

CODETEL cobra RD$1,395 (sin el 28% de impuestos) por esta conexión. USD 41.02 a la tasa actual. Si comparamos esto con otros países nos damos cuenta que nos estan cobrando el doble o más por un servicio deficiente. En Panamá, por ejemplo, la empresa Cable & Wireless ofrece internet ADSL a 1 Mbps por solo USD 18.95, es decir RD$644 pesitos!!!

Saber que estamos pagando más y recibiendo menos es un insulto a nuestra inteligencia.  El INDOTEL debería regular este tipo de abusos. Si no cuentan con el apoyo institucional para hacerlo es otra cosa.

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